buyer persona ejemplo

Cómo crear un buyer persona con ejemplo y plantilla

El objetivo de tu marketing es hacer que las personas te acaben comprando, pero para eso, primero debes saber las características de tu buyer persona o, lo que es lo mismo, tu cliente ideal en buyer persona de ejemplo.

Tienes que tener claros sus objetivos, las dificultades que tienen para alcanzarlos y en que lugar pasan el tiempo informándose.

Un ejemplo de buyer persona te ayudará a recopilar esa información.

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal.

A no ser, que te dediques a un sector muy específico, tendrás que tener varios buyer personas de ejemplo para cada campaña.

Las personas somos mucho más que edad, profesión, sexo o religión. Por lo tanto, las campañas de marketing genéricas no suelen tener apenas conversión porque no encajan con su público objetivo.

Es importante que tu buyer persona sea lo más especifico posible para que tus contenidos, ofertas y campañas de marketing interesen a tu audiencia.

Un buyer persona de ejemplo te ayuda en:

  • Marketing de contenidos: Artículos de blog, videos, podcasts…
  • Tráfico de búsqueda: Posicionamiento SEO de páginas web.
  • Redes sociales: Qué entretiene a tu cliente ideal y de qué le gusta hablar.
  • Email marketing: Emails específicos que capten la atención.
  • Tráfico de pago: En que plataforma está tu buyer persona para invertir en publicidad.
  • Creación de productos: Productos enfocados a resolver una necesidad de cliente ideal.
  • Redacción publicitaria: Crear ofertas, anuncios y emails que le persuadan a realizar una acción.

Un perfil de buyer persona específico te ayuda en todo el proceso de marketing de tu negocio o empresa para que realice una compra.

Qué incluir en un buyer persona de ejemplo

Un buyer persona se compone de 5 conceptos principales:

  • Objetivos y valores: ¿Qué valores aprecia tu cliente ideal?
  • Fuentes de información: ¿Qué tipos de medios lee, escucha o ve para informarse?
  • Datos demográficos: Edad, estado civil, ingresos, situación laboral, nacionalidad, religión, política…
  • Desafíos y puntos de dolor: ¿Qué le impide alcanzar sus objetivos?
  • Objeciones: ¿Por qué tu cliente ideal no te compra tu producto o servicio?

La mejor forma de saber toda esta información de cliente ideal es saberla directamente de tus clientes existentes.

Pero si no tienes clientes existentes de donde obtener estos datos, puedes averiguarlos en redes sociales, tiendas online, foros, comentarios, etc. para crearte tu buyer persona con un ejemplo ficticio.

Con el tiempo y con tus clientes reales, podrás afinar más tu cliente ideal.

Poner un nombre real a tu buyer persona te ayudará a darle vida, además, te podrás referir a él en cada campaña de marketing.

Utilizando los 5 conceptos, crearemos una plantilla para cada nuevo buyer persona.

Ejemplo de buyer persona real

En abril de 2019, creamos una nueva oferta.

Comencé a vender un nuevo tipo de producto de diseño web: «Diseño web todo incluido«.

Te mostraré mi buyer persona de ejemplo.

Este nuevo producto incluía diseño web, dominio, hosting y optimización SEO para atraer la atención de personas que estaban interesadas en un diseño web.

Ya sea, porque lo necesitaban o querían que su negocio o empresa no fuera de las pocas que no tenían una página web.

Como resultado, creé dos buyer personas distintos que estarían interesadas en el diseño web sin complicaciones para ellos:

El emprendedor autónomo: Quiere distinguirse de los demás autónomos con los que compite en el mercado, pero no tiene tiempo para aprender como funciona todo el ecosistema del diseño web.

El propietario de un negocio: Quiere vender más y darse a conocer en el mundo digital porque sabe que sus competidores ya lo hacen, pero le parece muy complicado y no sabe por donde empezar.

A uno de estos buyer, le llamé «Esteticién Mónica».

Objetivos y valores

La creación de un buyer persona, comienza identificando los objetivos y valores relevantes que le impulsan a tomar una decisión de compra.

  • ¿Qué producto o servicio puedes crear o tienes para ayudarle a cumplir sus objetivos?
  • ¿Cómo puedes describir estas ofertas en tus anuncios y textos de venta?
  • ¿A qué publicaciones del blog, podcasts, emails y otros recursos de contenido podría interesar a tu cliente?
  • ¿Qué títulos y redacción puedes adaptar en tus emails para que sean coherentes con los objetivos de tu cliente?

Mi buyer persona de ejemplo «Esteticién Mónica» es propietaria de un salón de belleza y dirige un equipo de peluqueras que prestan servicios a los clientes.

Uno de los objetivos de «Esteticién Mónica» es aumentar las ventas de su negocio.

«Esteticién Mónica» sabe que ganando visualizaciones online ganará más clientes en su salón.

Dado que «Esteticién Mónica» tiene este objetivo, es probable que abra y responda a un email que promueva la creación de una página web optimizada en posicionamiento SEO local con la siguiente línea de asunto:

¿Necesitas atraer más clientes a tu salón de belleza?

Datos demográficos

La información demográfica de un buyer persona da vida a tu cliente.

Tendrás que incluir datos como la edad, sexo, estado civil y ubicación.

También es importante crear una frase que defina a tu cliente ideal.

Por ejemplo, para mi buyer persona «Esteticién Mónica» la he definido como: «Soy la esteticista con más formación de mi ciudad».

Esta frase me dice mucho sobre su personalidad y su motivación para comprar.

Intenta hacer una lluvia de ideas para encontrar la mejor frase que defina a tu cliente ideal.

Pain points o puntos de dolor

Un pain point o punto de dolor se utiliza para captar la atención de tu cliente ideal y explicar cómo tu producto o servicio va a resolver su problema.

Al vender productos a «Esteticién Mónica», yo haría bien en crear una solución abordando su punto de dolor.

Por ejemplo, mi buyer persona respondería a un texto de ventas como el siguiente:

¿Estás cansada de perder clientes simplemente porque no apareces en las búsquedas online de tu ciudad?

Contrata un plan de diseño web todo incluido sin complicaciones para ti, en el que aparecerás en lo más alto de las búsquedas en tu ciudad.

Un texto como este recibe una respuesta de «Esteticién Mónica» porque es específico para uno de sus puntos de dolor, que es el miedo a perder clientes frente a sus competidores.

Declaración de valor

Es importante en marketing digital comprender el valor que aporta tu servicio o producto al mercado.

De hecho, las personas no compramos productos o servicios, compramos resultados.

Si un grupo de personas están descontentas con un producto o servicio, el objetivo de nuestro marketing es intentar llegar a estas personas satisfaciendo las necesidades que no fueron resueltas.

Para saber esta información anota como se sentía tu cliente antes de haber probado tu producto o servicio.

Después, anota como se ha sentido cuando ha probado tu producto o servicio.

¿Cómo ha cambiado esta persona? ¿Es más feliz? ¿Está más emocionado?

Este cambio de como se sentía a como se siente, es lo que las personas compramos, independientemente del producto o servicio que tengamos.

Este cambio en las personas, es lo que todo negocio aporta al mercado.

A esto le llamamos DECLARACIÓN DE VALOR.

Objeciones

Las objeciones son las razones por las que tu buyer persona podría rechazar tu oferta y tienes que tenerlas en cuenta para poder responder a ellas.

Por ejemplo, si sabemos que a «Esteticién Mónica» le preocupa la cantidad de tiempo que tiene que destinar a la atención de llamadas y responder a emails perdiendo tiempo a la atención de su trabajo y clientes en su local, podemos enviar un correo electrónico que supere esa objeción con un asunto línea como este:

Obtén un diseño web con sistema de reservas automatizado para tu salón de belleza en menos de 7 días.

Fuentes de información para tu buyer persona

Esta información de tu cliente ideal es importante para saber a qué dedica su tiempo.

  • ¿Qué libros lee?
  • ¿Qué celebridades sigue?
  • ¿Qué blogs lee?
  • ¿Qué marcas consume?
  • ¿Qué hobbies tiene?
  • ¿Qué lugares visita?
  • ¿Qué estilo de vida tiene?

Para analizar esta información nos podemos ayudar de estas herramientas en internet.

Google Analytics

Si ya tienes una página con cierta antigüedad, Google Analytics extrae información de tu audiencia como sexo, edad, intereses, idioma y ubicación.

Además, de conocer la procedencia de la audiencia que te visita, que artículo ha gustado más o que red social te lleva más tráfico.

Si encuentras estos nichos al comprar tráfico de plataformas publicitarias como Facebook, con frecuencia puedes dirigirte a tu audiencia centrándote en los clientes potenciales que tienen estos intereses de nicho, mientras excluyes a los prospectos menos ideales.

Google Trends

Google Trends es otra herramienta gratuita de la que se pueden obtener muchos datos como:

  • Tendencias.
  • Servicios o productos más buscados por provincia o países.
  • Búsquedas en aumento.
  • Principales búsquedas.
  • O búsquedas relacionadas.

Facebook Insights

Otra magnífica herramienta que nos lo pone muy fácil para conocer información de nuestra audiencia como:

  • Datos demográficos.
  • Acciones en la página.
  • Horario de conexión.
  • Intereses.
  • Comportamiento.
  • Situación sentimental.
  • Formación y trabajo.

Grupos y foros

Los grupos de Facebook relacionados con tu servicio o producto son una fuente de información muy poderosa.

Puedes ver las preguntas que suelen hacer los usuarios para atender esos puntos de dolor en las campañas de marketing.

También de LinkedIn se puede obtener gran información. Incluso de foros relacionados con tu sector o portales tipo Quora.

Plantilla para crear buyer personas de ejemplo

Después de haber entendido lo que es un buyer persona y como obtener su información, es la hora de crear tu plantilla.

Te podría poner unas cuantas plantillas de buyer persona que hay por internet.

O incluso hacer una yo mismo para que te la puedas descargar, eso sí, rellenando un formulario con tu email para luego poder enviarte historias cada día que te hagan comprar mis servicios.

Pero, como de esos ya hay muchos, te dejo el link de una herramienta que he descubierto hace poco de HubSpot que se llama MakeMyPersona. (Ellos si te pedirán el email ;)).

Además te dejo un video para que veas lo fácil que es hacer un buyer persona de ejemplo con esta plantilla online.

Este fue el resultado:

Buyer persona ejemplo
Diseñador web WordPress

Iván Martínez

Soy Diseñador Freelance de Páginas Web con WordPress en Tenerife (Islas Canarias). Mi misión es ayudar a profesionales autónomos y negocios locales a tener una web profesional y optimizada en posicionamiento SEO para mejorar su presencia en Internet y mejorar las ventas.

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